カスタマーハラスメントに対する基本方針

ドアクイック（以下、「当社」といいます。）は、すべての従業員の安全と健康を守り、健全な労働環境を維持するとともに、お客様に対して持続可能で最高品質のサービスを提供するため、以下の通りカスタマーハラスメントに対する基本方針（以下、「本方針」といいます。）を定めます。

第1条（目的）

本方針は、当社従業員に対するカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」といいます。）の未然防止および発生時の厳格な対処基準を定め、もって従業員の尊厳を守り、適切な企業運営を維持することを目的とします。

第2条（対象となる行為の定義）

本方針においてカスハラとは、顧客または取引先等（以下、「お客様」といいます。）からの不当・過度な要求、あるいはその手段・態様が社会通念上相当性を欠くものであり、従業員の就業環境が害される以下の言動（これらに類する行為を含む）をいいます。

精神的・身体的な攻撃：暴言、侮辱、脅迫、大声での叱責、人格を否定する言動、または暴力行為
過度・不当な要求：合理的理由のない謝罪の要求、不当な処罰の要求、契約範囲・社会通念を超える金品の要求や過剰なサービス・義務のない対応の要求
執拗な拘束行為：長時間の拘束、電話・メール・対面等による同様の要求の過剰な繰り返し、または居座り行為
無断・不適切な撮影・録音行為：当社の許可なく、従業員、当社施設、サービス提供画面、または通話内容等をスマートフォンやカメラ等の機器で撮影、録画、または録音する行為（未遂を含む）
信用失墜・業務妨害行為：SNSやインターネット上での誹謗中傷、個人を特定できる情報や前号で不正に取得された動画・画像・音声の晒し行為、または虚偽の情報拡散
その他：当社の円滑な業務遂行を妨げる一切のハラスメント行為

第3条（当社の基本姿勢）

当社は、現在において深刻なカスハラ被害は発生していないものの、今後万が一、前条に定める行為が確認された場合は、初発であっても例外なく、組織として厳格に対処します。
当社は、お客様からの建設的なご意見や正当なクレームに対しては真摯に対応しますが、従業員の尊厳を傷つける不当な要求や、ルールを無視した撮影・録音行為に対しては、いかなる場合も妥協せず、断固とした姿勢で臨みます。

第4条（事実関係の把握および証拠保全）

当社は、お客様の言動が第2条に定めるカスハラに該当する可能性があると判断した場合、正確な事実関係の把握および証拠保全のため、面談や通話、その他対応時の状況を終始録音・録画いたします。
前項により記録した音声および映像データは、厳重に管理し、事案の解決、または警察・裁判所等の公的機関への提出以外の目的には一切使用いたしません。

第5条（違反時の措置）

当社は、お客様が第2条第4号に定める無断撮影・録音を行った場合、またはその他のカスハラ行為に該当すると判断した場合、事前の猶予および警告を行うことなく、以下の措置を講じます。

第6条（法的措置および外部連携）

当社は、カスハラ行為が悪質であると判断した場合、または当社の業務に著しい支障をきたした場合は、事前の通告なしに以下の厳正な対処を行います。

第7条（改定）

当社は、社会情勢の変化や法令の改正に伴い、本方針の全部または一部を予告なく改定することがあります。改定後の本方針は、当社Webサイトに掲載した時点より効力を生じるものとします。

以上

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